多項(xiàng)選擇題魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素。通常具有（）特點(diǎn)。
A.有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過
B.能極大提高顧客滿意
C.一種非常新穎的風(fēng)格
D.引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過的新機(jī)制，顧客忠誠(chéng)度得到了極大的提高
E.是產(chǎn)品或服務(wù)具有競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量保證
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1.多項(xiàng)選擇題顧客滿意具有的基本特性包括（）。
A.主觀性
B.有效性
C.階段性
D.相對(duì)性
E.層次性
2.單項(xiàng)選擇題按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。
A.產(chǎn)品制造者
B.接受產(chǎn)品的所有者
C.產(chǎn)品的銷售者
D.產(chǎn)品使用者
3.單項(xiàng)選擇題Kan0模型中，（）對(duì)應(yīng)的是顧客潛在的需求。
A.理所當(dāng)然質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.魅力質(zhì)量
D.基線質(zhì)量
最新試題
按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
Kan0模型中，（）對(duì)應(yīng)的是顧客潛在的需求。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
影響顧客滿意程度與顧客自身?xiàng)l件有關(guān)的因素有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
顧客滿意具有的基本特性包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
一臺(tái)設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
確定（）是測(cè)量與評(píng)價(jià)顧客滿意的核心內(nèi)容。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）是顧客在購(gòu)買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題