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單項選擇題Kan0模型中，（）對應(yīng)的是顧客潛在的需求。

A.理所當然質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.魅力質(zhì)量
D.基線質(zhì)量

1.單項選擇題（）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。

A.需求
B.要求
C.期望
D.希望

2.單項選擇題Kan0模型中，（）對應(yīng)的是顧客潛在的需求。

A.理所當然質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.魅力質(zhì)量
D.基線質(zhì)量

3.單項選擇題確定（）是測量與評價顧客滿意的核心內(nèi)容。

A.顧客滿意度指標
B.消費信心指數(shù)
C.顧客滿意度指數(shù)
D.價格指數(shù)

4.單項選擇題有關(guān)公司名譽、公司競爭力的績效指標是（）。

A.與產(chǎn)品有關(guān)的指標
B.與服務(wù)有關(guān)的指標
C.與購買有關(guān)的指標
D.與價格有關(guān)的指標

5.單項選擇題顧客滿意度評價要達到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標的制定應(yīng)由（）定義。

A.企業(yè)
B.零售商
C.服務(wù)的提供方
D.顧客

6.單項選擇題（）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。

A.品牌形象
B.預(yù)期質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.感知價值

7.多項選擇題顧客滿意具有的基本特性包括（）。

A.主觀性
B.有效性
C.階段性
D.相對性
E.層次性

8.單項選擇題 一臺設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。

A.A
B.B
C.C
D.D

9.單項選擇題下列（）顧客屬于內(nèi)部顧客。

A.消費者
B.委托人
C.零售商
D.代理人

10.單項選擇題按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。

A.產(chǎn)品制造者
B.接受產(chǎn)品的所有者
C.產(chǎn)品的銷售者
D.產(chǎn)品使用者