A.理所當(dāng)然質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.魅力質(zhì)量
D.基線質(zhì)量
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A.知識(shí)
B.收入
C.生活習(xí)慣
D.價(jià)值理念
E.媒體
A.主觀性
B.有效性
C.階段性
D.相對(duì)性
E.層次性
A.產(chǎn)品制造者
B.接受產(chǎn)品的所有者
C.產(chǎn)品的銷(xiāo)售者
D.產(chǎn)品使用者
A.內(nèi)部顧客
B.過(guò)去顧客
C.當(dāng)前顧客
D.外部顧客
E.潛在顧客
A.有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過(guò)
B.能極大提高顧客滿(mǎn)意
C.一種非常新穎的風(fēng)格
D.引進(jìn)一種沒(méi)有見(jiàn)過(guò)甚至沒(méi)考慮過(guò)的新機(jī)制，顧客忠誠(chéng)度得到了極大的提高
E.是產(chǎn)品或服務(wù)具有競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量保證
A.與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)
B.與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)
C.與購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的指標(biāo)
D.與價(jià)格有關(guān)的指標(biāo)
A.100
B.200
C.300
D.350
A.可控制的
B.可選擇的
C.不可控制的
D.不可選擇的
一臺(tái)設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。
A.A
B.B
C.C
D.D
A.品牌形象
B.預(yù)期質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.感知價(jià)值
最新試題
顧客滿(mǎn)意度是對(duì)顧客滿(mǎn)意程度的定量化描述。顧客滿(mǎn)意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測(cè)量的。
影響顧客滿(mǎn)意程度與顧客自身?xiàng)l件有關(guān)的因素有（）。
Kan0模型中，（）對(duì)應(yīng)的是顧客潛在的需求。
有關(guān)公司名譽(yù)、公司競(jìng)爭(zhēng)力的績(jī)效指標(biāo)是（）。
SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。
（）是顧客在購(gòu)買(mǎi)和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。
確定（）是測(cè)量與評(píng)價(jià)顧客滿(mǎn)意的核心內(nèi)容。
一臺(tái)設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。
顧客滿(mǎn)意是指顧客對(duì)其（）已被滿(mǎn)足的程度的感受。
抓住顧客心聲的方式之一是針對(duì)顧客進(jìn)行大規(guī)模的滿(mǎn)意度調(diào)查，般抽樣量應(yīng)在（）以上。