A.顧客滿意度指標(biāo)
B.消費(fèi)信心指數(shù)
C.顧客滿意度指數(shù)
D.價(jià)格指數(shù)
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A.企業(yè)
B.零售商
C.服務(wù)的提供方
D.顧客
A.一元質(zhì)量
B.魅力質(zhì)量
C.線性質(zhì)量
D.理所當(dāng)然質(zhì)量
A.國(guó)家、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)
B.國(guó)家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)
C.國(guó)家、行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)
D.國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)
A.內(nèi)部顧客
B.過(guò)去顧客
C.當(dāng)前顧客
D.外部顧客
E.潛在顧客
A.消費(fèi)者
B.委托人
C.零售商
D.代理人
A.與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)
B.與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)
C.與購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的指標(biāo)
D.與價(jià)格有關(guān)的指標(biāo)
A.知識(shí)
B.收入
C.生活習(xí)慣
D.價(jià)值理念
E.媒體
A.品牌形象
B.預(yù)期質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.感知價(jià)值
一臺(tái)設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。
A.A
B.B
C.C
D.D
A.供方—輸入—過(guò)程—輸出—顧客
B.顧客—輸出—過(guò)程—輸入—供應(yīng)商
C.供方—輸人—輸出—產(chǎn)品—顧客
D.顧客—輸入—過(guò)程—輸出—供應(yīng)商
最新試題
SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。
一臺(tái)設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。
下列（）顧客屬于內(nèi)部顧客。
（）是顧客在購(gòu)買(mǎi)和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。
抓住顧客心聲的方式之一是針對(duì)顧客進(jìn)行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，般抽樣量應(yīng)在（）以上。
顧客滿意是指顧客對(duì)其（）已被滿足的程度的感受。
顧客滿意度評(píng)價(jià)要達(dá)到能提示顧客滿意程度的目的，績(jī)效指標(biāo)的制定應(yīng)由（）定義。
（）是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。
確定（）是測(cè)量與評(píng)價(jià)顧客滿意的核心內(nèi)容。
按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。