單項(xiàng)選擇題（）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。

A.一元質(zhì)量
B.魅力質(zhì)量
C.線性質(zhì)量
D.理所當(dāng)然質(zhì)量


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2.多項(xiàng)選擇題按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。

A.內(nèi)部顧客
B.過(guò)去顧客
C.當(dāng)前顧客
D.外部顧客
E.潛在顧客

3.單項(xiàng)選擇題下列（）顧客屬于內(nèi)部顧客。

A.消費(fèi)者
B.委托人
C.零售商
D.代理人

4.單項(xiàng)選擇題有關(guān)公司名譽(yù)、公司競(jìng)爭(zhēng)力的績(jī)效指標(biāo)是（）。

A.與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)
B.與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)
C.與購(gòu)買有關(guān)的指標(biāo)
D.與價(jià)格有關(guān)的指標(biāo)

5.多項(xiàng)選擇題影響顧客滿意程度與顧客自身?xiàng)l件有關(guān)的因素有（）。

A.知識(shí)
B.收入
C.生活習(xí)慣
D.價(jià)值理念
E.媒體

6.單項(xiàng)選擇題（）是顧客在購(gòu)買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。

A.品牌形象
B.預(yù)期質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.感知價(jià)值

8.單項(xiàng)選擇題SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。

A.供方—輸入—過(guò)程—輸出—顧客
B.顧客—輸出—過(guò)程—輸入—供應(yīng)商
C.供方—輸人—輸出—產(chǎn)品—顧客
D.顧客—輸入—過(guò)程—輸出—供應(yīng)商