SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。

下列（）顧客屬于內(nèi)部顧客。

（）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。

顧客滿意度評(píng)價(jià)要達(dá)到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標(biāo)的制定應(yīng)由（）定義。

顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測量的。

感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。

顧客滿意具有的基本特性包括（）。

有關(guān)公司名譽(yù)、公司競爭力的績效指標(biāo)是（）。

按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。

中國顧客滿意指數(shù)劃分四個(gè)層次，從上至下排列的順序?yàn)椋ǎ?/p>