A.100
B.200
C.300
D.350
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A.可控制的
B.可選擇的
C.不可控制的
D.不可選擇的
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
A.不滿意
B.高
C.低
D.抱怨
A.有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過
B.能極大提高顧客滿意
C.一種非常新穎的風(fēng)格
D.引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過的新機(jī)制，顧客忠誠度得到了極大的提高
E.是產(chǎn)品或服務(wù)具有競爭力的質(zhì)量保證
A.主觀性
B.有效性
C.階段性
D.相對性
E.層次性
A.產(chǎn)品制造者
B.接受產(chǎn)品的所有者
C.產(chǎn)品的銷售者
D.產(chǎn)品使用者
A.理所當(dāng)然質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.魅力質(zhì)量
D.基線質(zhì)量
最新試題
（）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。
魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有（）特點(diǎn)。
中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序?yàn)椋ǎ?/p>
按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。
下列（）顧客屬于內(nèi)部顧客。
（）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。
SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。
感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。
（）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。
顧客滿意是指顧客對其（）已被滿足的程度的感受。