單項(xiàng)選擇題抓住顧客心聲的方式之一是針對(duì)顧客進(jìn)行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，般抽樣量應(yīng)在（）以上。
A.100
B.200
C.300
D.350
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1.單項(xiàng)選擇題顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測(cè)量的。
A.可控制的
B.可選擇的
C.不可控制的
D.不可選擇的
2.單項(xiàng)選擇題顧客滿意是指顧客對(duì)其（）已被滿足的程度的感受。
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
3.單項(xiàng)選擇題感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。
A.不滿意
B.高
C.低
D.抱怨
4.多項(xiàng)選擇題魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素。通常具有（）特點(diǎn)。
A.有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過
B.能極大提高顧客滿意
C.一種非常新穎的風(fēng)格
D.引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過的新機(jī)制，顧客忠誠(chéng)度得到了極大的提高
E.是產(chǎn)品或服務(wù)具有競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量保證
5.多項(xiàng)選擇題顧客滿意具有的基本特性包括（）。
A.主觀性
B.有效性
C.階段性
D.相對(duì)性
E.層次性
最新試題
魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素。通常具有（）特點(diǎn)。
題型：多項(xiàng)選擇題
影響顧客滿意程度與顧客自身?xiàng)l件有關(guān)的因素有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
顧客滿意是指顧客對(duì)其（）已被滿足的程度的感受。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
有關(guān)公司名譽(yù)、公司競(jìng)爭(zhēng)力的績(jī)效指標(biāo)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
抓住顧客心聲的方式之一是針對(duì)顧客進(jìn)行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，般抽樣量應(yīng)在（）以上。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
顧客滿意具有的基本特性包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列（）顧客屬于內(nèi)部顧客。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題