A.可控制的
B.可選擇的
C.不可控制的
D.不可選擇的
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
A.不滿意
B.高
C.低
D.抱怨
A.有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過(guò)
B.能極大提高顧客滿意
C.一種非常新穎的風(fēng)格
D.引進(jìn)一種沒(méi)有見(jiàn)過(guò)甚至沒(méi)考慮過(guò)的新機(jī)制，顧客忠誠(chéng)度得到了極大的提高
E.是產(chǎn)品或服務(wù)具有競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量保證
A.主觀性
B.有效性
C.階段性
D.相對(duì)性
E.層次性
A.產(chǎn)品制造者
B.接受產(chǎn)品的所有者
C.產(chǎn)品的銷售者
D.產(chǎn)品使用者
最新試題
（）是顧客在購(gòu)買(mǎi)和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。
顧客滿意度評(píng)價(jià)要達(dá)到能提示顧客滿意程度的目的，績(jī)效指標(biāo)的制定應(yīng)由（）定義。
（）是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。
（）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。
有關(guān)公司名譽(yù)、公司競(jìng)爭(zhēng)力的績(jī)效指標(biāo)是（）。
抓住顧客心聲的方式之一是針對(duì)顧客進(jìn)行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，般抽樣量應(yīng)在（）以上。
SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。
按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。
顧客滿意具有的基本特性包括（）。
顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測(cè)量的。