（）是指對有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。

顧客滿意度評價(jià)要達(dá)到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標(biāo)的制定應(yīng)由（）定義。

按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。

（）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。

影響顧客滿意程度與顧客自身?xiàng)l件有關(guān)的因素有（）。

感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。

中國顧客滿意指數(shù)劃分四個(gè)層次，從上至下排列的順序?yàn)椋ǎ?/p>

顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測量的。

魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有（）特點(diǎn)。

確定（）是測量與評價(jià)顧客滿意的核心內(nèi)容。