單項(xiàng)選擇題中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序?yàn)椋ǎ?/strong>

A.國家、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)
B.國家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)
C.國家、行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)
D.國家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)


你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。

A.內(nèi)部顧客
B.過去顧客
C.當(dāng)前顧客
D.外部顧客
E.潛在顧客

2.單項(xiàng)選擇題下列（）顧客屬于內(nèi)部顧客。

A.消費(fèi)者
B.委托人
C.零售商
D.代理人

3.單項(xiàng)選擇題有關(guān)公司名譽(yù)、公司競爭力的績效指標(biāo)是（）。

A.與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)
B.與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)
C.與購買有關(guān)的指標(biāo)
D.與價格有關(guān)的指標(biāo)

4.多項(xiàng)選擇題影響顧客滿意程度與顧客自身?xiàng)l件有關(guān)的因素有（）。

A.知識
B.收入
C.生活習(xí)慣
D.價值理念
E.媒體

5.單項(xiàng)選擇題（）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計(jì)。

A.品牌形象
B.預(yù)期質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.感知價值

7.單項(xiàng)選擇題SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。

A.供方—輸入—過程—輸出—顧客
B.顧客—輸出—過程—輸入—供應(yīng)商
C.供方—輸人—輸出—產(chǎn)品—顧客
D.顧客—輸入—過程—輸出—供應(yīng)商

8.單項(xiàng)選擇題（）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。

A.需求
B.要求
C.期望
D.希望