A.與上司的溝通
B.與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的溝通
C.與客戶(hù)之間的溝通
D.人與人之間以及組織之間的溝通
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A.電子郵件、網(wǎng)絡(luò)傳真和新聞發(fā)布會(huì)
B.網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)傳真和網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布
C.電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、傳真文件
D.電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)傳真和網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布
A.信息溝通渠道不暢
B.信息呈超負(fù)荷狀態(tài)
C.企業(yè)太注重網(wǎng)絡(luò)溝通
D.企業(yè)主導(dǎo)地位被弱化
A.對(duì)任何客戶(hù)都熱情服務(wù)
B.對(duì)客戶(hù)的需求都要滿(mǎn)足
C.對(duì)待內(nèi)部職工應(yīng)與對(duì)待外部客戶(hù)、最終顧客的態(tài)度一樣
D.進(jìn)行后續(xù)工作的人都是最終客戶(hù)
請(qǐng)根據(jù)下文回答。
客戶(hù)給秘書(shū)小殷打來(lái)電話(huà)，要求對(duì)已商定的下周會(huì)議議程做調(diào)整，但理由是不合情理的。小殷開(kāi)始時(shí)認(rèn)真接聽(tīng)并耐心解釋。隨后有其他客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，小殷邊聽(tīng)電話(huà)邊關(guān)照來(lái)訪(fǎng)者?？蛻?hù)固執(zhí)己見(jiàn)，喋喋不休，小殷按捺不住地對(duì)著電話(huà)大聲說(shuō)：“會(huì)議安排早已通知所有客戶(hù)，不可能再改變，你自己調(diào)整吧!”
小殷在開(kāi)始時(shí)創(chuàng)造的有效傾聽(tīng)環(huán)境是（）。
A.平和情緒及正確態(tài)度
B.地點(diǎn)適宜
C.平等環(huán)境
D.消除外界干擾
A.“我認(rèn)為你的批評(píng)毫無(wú)道理，我以為……”
B.“我不明白你在說(shuō)些什么”
C.“也許你說(shuō)的有一定的道理，不過(guò)我需要再考慮一下”
D.“你的話(huà)對(duì)我很有啟示，我會(huì)不斷完善自己的意見(jiàn)”
最新試題
同事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權(quán)力等級(jí)差別的業(yè)緣關(guān)系。
遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則說(shuō)的是溝通原則中的針對(duì)原則。
在溝通時(shí)，信息的內(nèi)容如果是認(rèn)知性的，信息的傳送者和接受者的世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)就不能差別過(guò)大。
網(wǎng)絡(luò)溝通使組織與企業(yè)接收的信息劇增，但伴隨而來(lái)的問(wèn)題是（）。
處理團(tuán)體沖突時(shí)，一定要分清是非曲直。
溝通中常使用的提問(wèn)形式有（）。
出謀劃策是上級(jí)的事，員工只要聽(tīng)從指揮就行了。
只要有人類(lèi)的共同勞動(dòng)，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。
語(yǔ)言是音譯結(jié)合的詞語(yǔ)和語(yǔ)法的體系。
秘書(shū)所涉及的溝通工作絕大多數(shù)是（）。