上下級間既相互依存，又相互矛盾。

如果交往雙方在交往過程中都獲得了各自需要的心理滿足，那么相互之間就會產生并保持一種親近的心理關系，這就是人際關系。

所謂及時原則，就是在第一時間內進行溝通。

溝通能力是跟實踐緊密相連的。

溝通中常使用的提問形式有（）。

只要有人類的共同勞動，就必然產生指揮、協(xié)調等領導活動。

領導者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級給予坦白的批評。

在處理上下級矛盾時，一定要分清誰是誰非。

思想工作，要言傳和身教相結合，言傳重于身教。

在橫向溝通中，消除溝通障礙的方法是（）。