單項選擇題“如果我是您，我也會感到不平和不滿意”說明客人投訴時，要對客人表示（）。
A.尊重
B.同情
C.耐心
D.滿意
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1.單項選擇題酒店公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)制度和標準一般包括日常的清潔保養(yǎng)制度和（）。
A.分期清潔保養(yǎng)制度
B.定期清潔保養(yǎng)制度
C.徹底清潔保養(yǎng)制度
D.針對性清潔保養(yǎng)制度
2.單項選擇題對竹木制品、動植物制品、皮革制品、紙制品、化纖塑料品等都有嚴重的危害性，甚至還能蛀穿瀝青地面的害蟲是（）。
A.蚊子
B.白蟻
C.老鼠
D.家具甲蟲
3.單項選擇題下列布件洗滌時需要使用打碼機的是（）。
A.餐巾
B.浴巾
C.臺布
D.客衣
4.單項選擇題紫外線消毒法，一般照射的時間為（）。
A.1小時
B.2小時
C.3小時
D.4小時
5.單項選擇題清掃住客房，房間有客人時，空調(diào)檔位遵從客人意見或?qū)⒖照{(diào)開（）。
A.超低檔
B.低檔
C.中檔
D.高檔
最新試題
星級飯店客房吧臺或茶具柜擺放的物品包括有（）等。
題型：單項選擇題
（）不屬于會議客人使用房間的特點。
題型：單項選擇題
加強樓層庫房安全管理，做到“四防”，即防火、（）、防鼠疫蟲蛀、防霉變。
題型：單項選擇題
“樓層庫房客用消耗品盤存表”和“客用消耗品物資分析表”中均需填寫以下（）項目。
題型：單項選擇題
標準房間的衛(wèi)生間應采用（）建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明良好。
題型：單項選擇題
客房內(nèi)擺設(shè)的多次性消耗品包括（）。
題型：單項選擇題
客房接待文藝團體時，應針對他們（）的特點做好服務(wù)。
題型：單項選擇題
不屬于客用物品申領(lǐng)的是（）。
題型：單項選擇題
客房床頭柜抽屜內(nèi)的物品一般配備有（）等。
題型：單項選擇題
客房的壁櫥通常擺放有（）等，高檔客房還會配備熨斗及熨板。
題型：單項選擇題