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多項選擇題銀監(jiān)會實施行政許可應當遵循（）及便民的原則

A、公開
B、公平
C、時效
D、公正
E、效率

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1.單項選擇題根據(jù)《單位定期存單質(zhì)押貸款管理規(guī)定》，存款行審查開戶證實書屬實的，應保留開戶證實書及第三人同意由借款人使用其開戶證實書的協(xié)議書，并在收到貸款人的有關材料后（）個工作日內(nèi)開具單位定期存單。

A、2
B、3
C、5
D、10

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2.單項選擇題金融機構在與客戶的業(yè)務關系存續(xù)期間，金融機構應當采取持續(xù)的客戶身份識別措施，關注客戶及其日常經(jīng)營活動、金融交易情況，及時提示客戶更新資料信息?？蛻粝惹疤峤坏纳矸葑C件或者身份證明文件已過有效期的，客戶沒有在合理期限內(nèi)更新且沒有提出合理理由的，金融機構應（）。

A、繼續(xù)為其辦理業(yè)務
B、繼續(xù)為其辦理業(yè)務，同時督促其更新身份證明
C、通知其限期更新身份證明
D、中止為客戶辦理業(yè)務

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3.單項選擇題（）是指借款人為辦理質(zhì)押貸款而委托貸款人依據(jù)開戶證實書向存款行申請開具的人民幣定期存款權利憑證。

A、個人定期存單
B、單位定期存單
C、定期存折
D、特種存單

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4.單項選擇題金融機構應當根據(jù)客戶或者賬戶的風險等級，定期審核本金融機構保存的客戶基本信息。對本金融機構風險

級最高的客戶或者賬戶，至少（）進行一次審核。
A、每半年
B、每季度
C、每年
D、一個月

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5.單項選擇題金融機構對客戶身份資料，自業(yè)務關系結束當年或者一次性交易記賬當年計起至少保存（）年。

A、3
B、5
C、8
D、10

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6.單項選擇題商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、城市信用合作社、農(nóng)村信用合作社等金融機構為自然人客戶辦理人民幣單筆（）元以上或者外幣等值（）美元以上現(xiàn)金存取業(yè)務的，應當核對客戶的有效身份證件或者其他身份證明文件。

A、5萬，5千
B、5萬，1萬
C、10萬，1萬
D、10萬，2萬

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7.單項選擇題行政許可決定機關在審查過程中，對于疑難、復雜或者專業(yè)技術性較強的申請事項，可以直接或委托下級機關或要求（）組織專家評審，并形成經(jīng)專家簽署的書面評審意見。

A、監(jiān)管部門
B、申請機關
C、申請人
D、權威機構

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8.單項選擇題行政許可決定機關作出不予行政許可決定的，應當說明理由，并告知申請人依法享有在法定時間內(nèi)申請行政復議或者提起（）的權利。

A、法院調(diào)解
B、仲裁
C、行政訴訟
D、行政調(diào)解

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9.單項選擇題行政許可決定機關在審查過程中，根據(jù)情況需要，可以直接或委托下級機關對申請材料的有關內(nèi)容進行實地核查。進行實地核查的工作人員人數(shù)（）。

A、根據(jù)實際需要確定
B、不得少于1人
C、不得少于2人
D、不得少于3人

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10.多項選擇題銀行業(yè)從業(yè)人員應當耐心、禮貌、認真處理客戶的投訴，并遵循以下原則：（）

A、堅持客戶至上、客觀公正的原則，不輕慢任何投訴和建議
B、所在機構有明確的客戶投訴反饋時限，應當在反饋時限內(nèi)答復客戶
C、所在機構沒有明確的客戶投訴反饋時限，應當遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的期限向客戶反饋情況
D、在投訴反饋時間內(nèi)無法拿出意見，應當在反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限

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