現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

電子商務(wù)下物流客戶服務(wù)的內(nèi)容

客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

費用結(jié)算評價指標：（）、（）

減少投訴的措施與對策

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

協(xié)調(diào)人員績效考核內(nèi)容：（）、（）、（）

進出口業(yè)務(wù)評價指標：（）、（）