費(fèi)用結(jié)算評價指標(biāo)：（）、（）

物流客戶投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)下物流的特點：（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)使物流可以通過虛擬的形式實現(xiàn)

前臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？