單項選擇題從構(gòu)成要素的角度來分類，有形展示可分為實體環(huán)境、信息溝通和（）。
A．統(tǒng)一著裝
B．價格
C．企業(yè)文化
D．價值觀
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1.單項選擇題建立以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化，全體員工必須樹立（）的觀念。
A．盈利第一
B．顧客第一
C．成本最低
D．質(zhì)量第一
2.單項選擇題顧客了解到企業(yè)內(nèi)部的（）及措施，會逐漸消除質(zhì)量風險憂慮。
A．管理方法
B．質(zhì)量觀
C．管理體制
D．生產(chǎn)工藝
3.單項選擇題企業(yè)和服務人員能設身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求，這是服務質(zhì)量的（）評價標準。
A．移情性
B．保證性
C．適應性
D．可靠性
4.單項選擇題由于服務是無形的，（）是對服務水平和服務質(zhì)量的可見性展示。
A．服務本身
B．價格
C．分銷商
D．促銷
5.單項選擇題藍圖技巧也稱為服務過程分析，主要是借助（）分析服務傳遞過程的各個方面。
A．服務作業(yè)流程圖
B．服務公約
C．計算機
D．網(wǎng)絡圖
最新試題
飯店派出廚師為顧客操辦家宴，這種創(chuàng)新屬于（）
題型：單項選擇題
某家電企業(yè)推出了一款新手機，在該款手機上市初期價格定得高，以便在較短時間獲得較大利潤，這種新產(chǎn)品定價策略稱為（）。
題型：單項選擇題
集中優(yōu)勢力量攻擊對手的弱點，這種市場進攻策略叫做（）。
題型：單項選擇題
人員推銷是為了幫助和（）購買某項服務而進行的人與人之間的交往過程。
題型：填空題
按消費者的收入、職業(yè)等來細分市場，這種方法屬于（）。
題型：單項選擇題
為增強促銷效果，盡量使用（）作提示。
題型：填空題
試述企業(yè)如何化解顧客對質(zhì)量風險的顧慮。
題型：問答題
服務企業(yè)如何來實現(xiàn)信息的溝通?
題型：問答題
“需要層次論”的首創(chuàng)者是（）。
題型：單項選擇題
公共關系是一種（）的促銷方式。
題型：單項選擇題