多項選擇題客房內(nèi)所配的客用物品，要在（）等方面有統(tǒng)一標準。

A.品種
B.數(shù)量
C.規(guī)格
D.質(zhì)量


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1.多項選擇題采用反激勵方式時，要注意（）。

A.弄清反激勵的目的
B.剝奪員工的權利
C.要注意準確性和有效性
D.不以經(jīng)濟處罰為主要手段

2.多項選擇題客用布件收發(fā)時應遵循的原則是有（）。

A.先進先出
B.對等交換
C.超額領用
D.保證質(zhì)量

3.多項選擇題不能使客人“降溫”的做法是（）。

A.跟客人積極解釋
B.離開片刻再進行處理
C.要有足夠的耐心
D.“慎用”微笑

4.多項選擇題客人到店的迎接接工作有（）。

A.熱情迎賓
B.引領客人入房
C.介紹房間設施
D.端茶送水

5.多項選擇題采用樓層服務臺形式的優(yōu)點是（）。

A.及時提供面對面的親情服務
B.有利于樓層安保工作
C.及時掌握房態(tài)
D.增進與客人交流溝通