多項(xiàng)選擇題客用布件收發(fā)時應(yīng)遵循的原則是有（）。

A.先進(jìn)先出
B.對等交換
C.超額領(lǐng)用
D.保證質(zhì)量


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1.多項(xiàng)選擇題不能使客人“降溫”的做法是（）。

A.跟客人積極解釋
B.離開片刻再進(jìn)行處理
C.要有足夠的耐心
D.“慎用”微笑

2.多項(xiàng)選擇題客人到店的迎接接工作有（）。

A.熱情迎賓
B.引領(lǐng)客人入房
C.介紹房間設(shè)施
D.端茶送水

3.多項(xiàng)選擇題采用樓層服務(wù)臺形式的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A.及時提供面對面的親情服務(wù)
B.有利于樓層安保工作
C.及時掌握房態(tài)
D.增進(jìn)與客人交流溝通

4.多項(xiàng)選擇題布件房的職能包括（）

A.負(fù)責(zé)全飯店對棉織品及制服的洗滌
B.負(fù)責(zé)全飯店棉織品及制服的收發(fā)保管和修補(bǔ)
C.負(fù)責(zé)全飯店棉織品的定期盤點(diǎn)
D.負(fù)責(zé)棉織品的報廢工作

5.多項(xiàng)選擇題客房部的管理特點(diǎn)有（）。

A.隨機(jī)性
B.復(fù)雜性
C.私密性
D.不易控制性