接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

為賓客提供（），是搞好飯店的關(guān)鍵。

飯店服務(wù)的特點(diǎn)是生產(chǎn)與消費(fèi)（）進(jìn)行。

飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。

詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。

在飯店服務(wù)中，由（）接受沒有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。

房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。

我國各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務(wù)也不相同。

飯店對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。