你可能感興趣的試題

問答題
【簡答題】做空房衛(wèi)生一般包括哪些項目？
答案：（1）抹房間家具浮塵
（2）檢查燈具；
（3）恭桶去水，每兩天須將面盆、淋浴間、浴缸放水并擦干；...
問答題
【簡答題】清掃房間時把房門打開是基于什么考慮？
答案：（1）作為清潔的標(biāo)志，意味著房間處于正在清潔的狀態(tài)；
（2）有利于空氣流通，保證房間空氣新鮮無異味；
問答題
【簡答題】簡述客房加床的程序。
答案：（1）準(zhǔn)備加床所需物品；
（2）敲門，按“進(jìn)房程序”進(jìn)房；
（3）進(jìn)房加床，...
問答題
【簡答題】檢查走客房有無客人遺留物品時，通常檢查哪些位置？
答案：（1）檢查壁櫥內(nèi)，有無客人掛放的衣物，再看保險箱是否未開鎖；
（2）檢查酒柜、冰箱內(nèi)；
（3）檢查床...
問答題
【簡答題】為客人提供擦鞋服務(wù)的一般程序是怎樣的？
答案：（1）將皮鞋收出帶到工作間，注明收出的時間；
（2）在小紙條上寫上房號，并放在鞋內(nèi)；
（3）選擇相應(yīng)...
問答題
【簡答題】發(fā)現(xiàn)客人外宿時的處理程序是怎樣的？
答案：
（1）檢查房間是否有異常；
（2）了解客人是否在其他房間過夜；
（3）將此情況報大堂副理，并記錄在交班簿。
問答題
【簡答題】簡述樓層接待訪客的程序。
答案：（1）首先向訪客問好；
（2）詢問訪客拜訪哪位客人；
（3）核對與被訪客人姓名、房號是否一致；
問答題
【簡答題】簡述準(zhǔn)備房務(wù)工作車的一般程序。
答案：
（1）清潔工作車；
（2）掛好垃圾袋和布件袋；
（3）配齊車上物品；
（4）將清潔桶放置在工作車底層的外側(cè)。
問答題
【簡答題】服務(wù)員在客房清理完畢后，應(yīng)先自查，這樣做有什么好處？
答案：（1）加強員工的責(zé)任心；
（2）提高客房的合格率；
（3）減輕領(lǐng)班查房的工作量；
（4）充...
問答題
【簡答題】旅游飯店的服務(wù)基本原則的規(guī)定有哪些？
答案：（1）對賓客禮貌、熱情、親切、友好，一視同仁。
（2）密切關(guān)注并盡量滿足賓客的需求，高效率地完成對客服務(wù)； ...

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【簡答題】一位住店客人在房間摔跤而受傷，服務(wù)員應(yīng)如何處理？

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【簡答題】簡述樓層接待訪客的程序。

【簡答題】簡述準(zhǔn)備房務(wù)工作車的一般程序。

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