單項(xiàng)選擇題賓客在客房共同心理需求有安靜、方便、清潔、安全和（）
A.尊重
B.享受
C.潔凈
D.經(jīng)濟(jì)
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員應(yīng)按規(guī)定在電話(huà)鈴響（）內(nèi)立即接聽(tīng)
A.兩聲
B.三聲
C.五聲
D.四聲
2.單項(xiàng)選擇題飯店員工統(tǒng)一著裝上崗體現(xiàn)了對(duì)客人的尊敬，所以員工服裝總體要求是（）
A.挺括整潔
B.美觀質(zhì)量好
C.式樣新穎
D.經(jīng)久耐用
3.單項(xiàng)選擇題飯店有一套完整嚴(yán)格的（）來(lái)保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
A.工作制度
B.民主制度
C.崗位責(zé)任制
D.規(guī)章制度
4.單項(xiàng)選擇題飯店可分為（）、長(zhǎng)住性、度假性、會(huì)議性飯店等等。
A.商業(yè)性飯店
B.城市飯店
C.機(jī)場(chǎng)飯店
D.旅游飯店
5.單項(xiàng)選擇題行動(dòng)不便的客人上下電梯時(shí)，服務(wù)員要（）。
A.主動(dòng)攙扶
B.幫助提行李
C.主動(dòng)按電梯
最新試題
我國(guó)各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務(wù)也不相同。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為確保預(yù)訂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
我國(guó)飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門(mén)的比例大體為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
房間類(lèi)型的變更、人數(shù)的變更、逗留時(shí)間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在飯店組織結(jié)構(gòu)中，由（）處負(fù)責(zé)住店客人一切消費(fèi)的結(jié)賬收款等工作。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢(xún)問(wèn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
預(yù)訂員應(yīng)及時(shí)向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達(dá)的信息。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢(xún)問(wèn)，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門(mén)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店客房部組織機(jī)構(gòu)中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設(shè)的服務(wù)人員有清潔員、（）和地毯清潔員。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題