單項(xiàng)選擇題服務(wù)員服務(wù)殘障賓客時(shí)，服務(wù)用語(yǔ)要（）和服務(wù)要適度。
A、慎重
B、理性
C、恰當(dāng)
D、適宜
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在接待殘障賓客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情、耐心周到、針對(duì)性強(qiáng)，對(duì)客人的殘、障原因要做到（）和不打聽(tīng)。
A、不詢問(wèn)
B、不推測(cè)
C、不傳播
D、不推敲
2.單項(xiàng)選擇題殘障人群的身體缺陷，造就了他們對(duì)缺陷遮掩的（）。所以服務(wù)員在服務(wù)時(shí)應(yīng)熱情接待，不要將目光集中注意殘障賓客的身體缺陷方面。
A、意識(shí)
B、反射
C、反應(yīng)
D、本能
3.單項(xiàng)選擇題殘障人士住宿時(shí)，客房服務(wù)員對(duì)他們的“關(guān)愛(ài)”，要在接待服務(wù)充分地體現(xiàn)（）這六個(gè)字上。
A、關(guān)心、尊重、信任
B、關(guān)懷、尊敬、信任
C、關(guān)懷、理解、支持
D、關(guān)心、愛(ài)護(hù)、體諒
4.單項(xiàng)選擇題（）不是殘障人群因生理上的缺陷而出現(xiàn)的心理健康狀況。
A、容易暴躁
B、好強(qiáng)
C、焦慮
D、膽怯
5.單項(xiàng)選擇題聾啞人士靠雙眼來(lái)認(rèn)識(shí)世界，所有的信息來(lái)自于直觀感覺(jué)，他們的（）強(qiáng)，很容易受對(duì)方表面行為影響。
A、模仿性
B、識(shí)別性
C、主觀性
D、片面性
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綜合性客房部組織機(jī)構(gòu)中，（）下設(shè)的服務(wù)人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。
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三星級(jí)飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。
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我國(guó)飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門(mén)的比例大體為（）。
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計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題