判斷題在商定日程時(shí)，如遇有難以解決的困難，全陪應(yīng)據(jù)理力爭(zhēng)，力求對(duì)日程不作更改，以免打亂接待計(jì)劃。()

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6.多項(xiàng)選擇題為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃，落實(shí)有關(guān)變更情況
B.核實(shí)交通工具的準(zhǔn)確時(shí)間
C.按規(guī)范提前半小時(shí)抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)
D.認(rèn)真做好交接工作
E.提前與接待旅行社聯(lián)系，落實(shí)有關(guān)接待事宜

7.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確()。

A.所接游客姓名、人數(shù)
B.抵達(dá)本地的日期，所乘航班或車次
C.行李車和交通票據(jù)如何落實(shí)
D.所要提供的服務(wù)項(xiàng)目
E.下榻飯店名稱

8.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)()。

A.是以語(yǔ)言為主要表達(dá)方式，配合和集中多種服務(wù)行為的活動(dòng)
B.貫穿于整個(gè)旅游活動(dòng)的過程中
C.始終圍繞著旅游者進(jìn)行
D.是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)
E.是當(dāng)今世界上最具規(guī)模的民間外交活動(dòng)

9.多項(xiàng)選擇題下列哪些情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是()。

A.客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見
B.客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)
C.客房?jī)?nèi)有蟑螂、老鼠
D.客房潮濕
E.衛(wèi)生問不夠?qū)挸?/p>

10.多項(xiàng)選擇題按照慣例，旅游團(tuán)退房時(shí)須由客人自行結(jié)賬的項(xiàng)目有()。

A.房費(fèi)
B.市內(nèi)電話費(fèi)
C.長(zhǎng)途電話費(fèi)
D.餐費(fèi)
E.洗衣費(fèi)