A.一般應(yīng)“冷處理”
B.堅持原則、嚴正駁斥
C.作必要反擊,但避免正面沖突
D.不意氣用事,事后繼續(xù)為其服務(wù)
E.沉默、回避
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A.不輕易打斷對方談話
B.不無理終止談話
C.重要話題要善始善終
D.主要讓對方講,以示尊重
E.發(fā)現(xiàn)對方不耐煩趕快改變話題或終止談話
A.工資收入
B.服飾價格
C.老人的年齡
D.女性的婚姻狀況
E.旅游者的職業(yè)
F.他人的服飾打扮
A.語音、語調(diào)正確
B.語法、用詞造句正確
C.講解內(nèi)容正確
D.講解的觀點正確
E.正確運用名人名言
A.分析法
B.補償法
C.暗示法
D.激將法
E.心理補償法
A.戴手套握手
B.戴墨鏡握手
C.交叉握手
D.長時間握住對方的手不放
A.手套
B.頭巾
C.墨鏡
D.帽子
A.不予理睬
B.明確地說“不”
C.拒絕但盡量不說“不”
D.婉轉(zhuǎn)地說“不”
A.主人
B.賓客
C.女主人
D.女賓客
A.認真傾聽,冷靜分析
B.耐心解釋,實事求是
C.正確處理,合情合理
D.不卑不亢,理明則讓
A.突出兒童,處處給予照顧
B.給兒童買食物玩具以獲得好感
C.在征得家長的同意后可單獨帶兒童出去玩耍
D.在兒童生病時,及時建議家長給兒童看病
最新試題
如果領(lǐng)隊和游客提出小的修改意見,或要求增加旅游項目,全陪應(yīng)如何處理?
簡述游客要求親友隨團活動,導(dǎo)游員的處理程序。
說明此案例中事故的性質(zhì)。
你作為地陪應(yīng)該如何處理日本老年夫婦需要延長在中國的停留時間?
如果全陪拿到的接待計劃與領(lǐng)隊的計劃有差異時,全陪應(yīng)如何處理?
散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準備工作包括哪些方面?
造成漏接的原因中,屬于導(dǎo)游人員責(zé)任的情況有哪些?
如領(lǐng)隊或游客提出的要求與原計劃不符又涉及接待規(guī)格時,全陪如何處理?
簡述誤機(車、船)事故的預(yù)防及處理程序。
全陪如何做好旅游團離站服務(wù)?