多項選擇題旅游者在旅游期間產生煩惱、不快、不滿甚至憤怒等消極情緒時，導游人員應采用()等方法來消除或調整他們的情緒。

A.分析法
B.補償法
C.激將法
D.轉移注意力法
E.心理暗示法


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1.多項選擇題遇到旅游者故意刁難和挑釁，導游人員要沉著應對，正確的做法應是()。

A.一般應“冷處理”
B.堅持原則、嚴正駁斥
C.作必要反擊，但避免正面沖突
D.不意氣用事，事后繼續(xù)為其服務
E.沉默、回避

2.多項選擇題與旅游者交談時，導游人員應()。

A.不輕易打斷對方談話
B.不無理終止談話
C.重要話題要善始善終
D.主要讓對方講，以示尊重
E.發(fā)現(xiàn)對方不耐煩趕快改變話題或終止談話

3.多項選擇題導游人員與旅游者交談時，不要涉及隱私，即一般不涉及()。

A.工資收入
B.服飾價格
C.老人的年齡
D.女性的婚姻狀況
E.旅游者的職業(yè)
F.他人的服飾打扮

4.多項選擇題導游語言的正確性原則主要體現(xiàn)在()。

A.語音、語調正確
B.語法、用詞造句正確
C.講解內容正確
D.講解的觀點正確
E.正確運用名人名言

6.單項選擇題多人握手時，最忌諱的是()。

A.戴手套握手
B.戴墨鏡握手
C.交叉握手
D.長時間握住對方的手不放

7.單項選擇題女性導游人員在室內、車中都不宜戴()。

A.手套
B.頭巾
C.墨鏡
D.帽子

8.單項選擇題旅游者提出非分要求時，導游人員要()。

A.不予理睬
B.明確地說“不”
C.拒絕但盡量不說“不”
D.婉轉地說“不”

9.單項選擇題賓主握手時，一般應是()先伸手。

A.主人
B.賓客
C.女主人
D.女賓客

10.單項選擇題導游人員要正確對待旅游者的苛求，首先要()。

A.認真傾聽，冷靜分析
B.耐心解釋，實事求是
C.正確處理，合情合理
D.不卑不亢，理明則讓