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多項(xiàng)選擇題造成漏接的客觀原因有()。

A.導(dǎo)游員沒(méi)有認(rèn)真查閱接待計(jì)劃
B.原定班次、車次變更使旅游團(tuán)(者)提前到達(dá)，上站沒(méi)有通知
C.接待旅行社接烈變更通知，但未能及時(shí)通知該團(tuán)導(dǎo)游人員
D.司機(jī)遲到
E.交通堵塞

1.單項(xiàng)選擇題由于旅行社有關(guān)工作人員未能及時(shí)將旅游團(tuán)滯留在上一站的情況通知導(dǎo)游員，導(dǎo)致空接。此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)()。

A.在接站地等候
B.從接站地返回
C.同旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系
D.同交通部門(mén)聯(lián)系

2.判斷題錯(cuò)接是導(dǎo)游人員接了不應(yīng)該由他接的旅游團(tuán)的現(xiàn)象。錯(cuò)接是責(zé)任事故，是由于導(dǎo)游人員責(zé)任心不強(qiáng)、粗心大意造成的。()

3.判斷題一旦發(fā)生空接，導(dǎo)游人員應(yīng)該首先排除漏接。()

4.判斷題導(dǎo)游人員到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站，卻沒(méi)有接到旅游團(tuán)的現(xiàn)象稱為漏接。()

5.填空題導(dǎo)游人員常用的導(dǎo)游講解方法有()、()、()、()、()、()、()。

6.填空題導(dǎo)游人員有可能調(diào)整旅游者的情緒，這是因?yàn)榍榫w與人的()有關(guān)，情緒是()、()和()。

7.填空題對(duì)于導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，樹(shù)立()是獲得旅游者認(rèn)同、接受，吸引與團(tuán)結(jié)旅游者、高質(zhì)量完成導(dǎo)游任務(wù)的前提和條件。

8.填空題導(dǎo)游講解的計(jì)劃性，就是要求導(dǎo)游人員在特定的工作環(huán)境和空間條件下，科學(xué)地()，有計(jì)劃地()。

9.填空題當(dāng)旅游者情緒低落時(shí)導(dǎo)游人員可以采取()()、()()、的方法進(jìn)行調(diào)節(jié)。

10.填空題當(dāng)導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)自己工作失誤、接待單位安排不當(dāng)后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承擔(dān)責(zé)任，但()。