多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員通常是從（）的個(gè)性特征來(lái)了解旅游者。

A.活潑型旅游者
B.急躁型旅游者
C.穩(wěn)重型旅游者
D.憂(yōu)郁型旅游者


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1.多項(xiàng)選擇題一般來(lái)說(shuō)，人們參加旅游團(tuán)的心理動(dòng)機(jī)是（）。

A.省心而又不用做決定
B.省時(shí)省錢(qián)又有伴
C.有一定的安全感
D.能正確了解所看到的景物

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員把握旅游者心理服務(wù)的要領(lǐng)是（）。

A.尊重旅游者
B.微笑服務(wù)并使用柔性語(yǔ)言
C.與旅游者建立伙伴關(guān)系
D.提供個(gè)性化服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員與旅游司機(jī)的協(xié)作，應(yīng)該注重（）。

A.及時(shí)通報(bào)信息。
B.協(xié)助司機(jī)做好安全行車(chē)工作
C.與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對(duì)日程的意見(jiàn)
D.在行車(chē)途中多與司機(jī)閑聊

6.多項(xiàng)選擇題接站服務(wù)工作中，在旅游團(tuán)抵達(dá)之前，地陪應(yīng)提前確認(rèn)旅游團(tuán)所乘的交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間、（）。

A.與全陪聯(lián)系確認(rèn)碰頭的時(shí)間和地點(diǎn)
B.與旅游車(chē)司機(jī)聯(lián)系
C.提前到達(dá)接站地點(diǎn)并再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間
D.持接站標(biāo)志在出口處醒目位置迎候旅游團(tuán)

7.多項(xiàng)選擇題全陪途中服務(wù)的主要工作包括（）。

A.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)旅行途中的生活服務(wù)
B.保管好旅游團(tuán)隊(duì)的行李托運(yùn)及交通票據(jù)
C.提醒旅游者注意人身.財(cái)產(chǎn)安全
D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配火車(chē)或輪船鋪位

8.多項(xiàng)選擇題出境旅游領(lǐng)隊(duì)在業(yè)務(wù)準(zhǔn)備中要注意核對(duì)有關(guān)資料，包括（）。

A.護(hù)照、簽證
B.身份證
C.機(jī)票
D.《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》

9.多項(xiàng)選擇題地陪在制訂旅游團(tuán)活動(dòng)日程時(shí)，應(yīng)注意（）。

A.留有余地，勞逸結(jié)合
B.切忌主觀(guān)、片面地將自己的個(gè)人喜好強(qiáng)加給客人
C.注意點(diǎn)面結(jié)合
D.要使參觀(guān)、游覽和購(gòu)物相結(jié)合

10.多項(xiàng)選擇題散客導(dǎo)游服務(wù)就是旅行社按照散客的合理合法要求提供的各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)，主要有（）。

A.旅游咨詢(xún)服務(wù)
B.單項(xiàng)委托服務(wù)
C.用餐服務(wù)
D.選擇性導(dǎo)游服務(wù)