A.導游人員幫助失者去當地接待社開具證明
B.持地接社遺失證明盡快地到就近警察機構報案，取得警察機構開具的報失證明
C.攜帶護照.證明和簽證影印件等必備材料到所在國移民局辦理簽證
D.領到新護照后，重新辦理簽證手續(xù)

A.協調各方面關系，力爭使該團按原計劃離開當地
B.事后應寫成書面報告，查出事故的原因和責任
C.和旅行社盡快與機場（車站、碼頭）調度室聯系，講明該團名稱、人數、所乘航班（車次、船次）延誤原因，現在何處，大概何時能抵達等
D.立即向旅行社有關部門報告，請求幫助

A.幫助失主填寫一份《民航遲到行李報告》表格
B.向航空公司查詢，看是否遺留在機艙內，或滯留在某一環(huán)節(jié)
C.協助失主在當地購買一些必備生活用品，可憑收據向當地接待社報銷
D.應隨時檢查每件行李是否系上填寫妥當的行李牌，注意行李增減情況

A.協助訂購返程機票，聯系用車
B.告知未享受的旅游活動費用不退
C.辦理簽證分離手續(xù)
D.立即向組團社和地接社進行通報

A.先征得領隊同意
B.辦理入團手續(xù)（填寫表格.交納費用等）
C.征得旅行社同意
D.征得旅游團其他成員的同意

A.提供力所能及的幫助
B.為旅游者訂票
C.幫助他們搭車
D.安全提示

A.客房內有蟑螂.臭蟲.老鼠等；
B.旅游者要求調換不同朝向的同一標準客房；
C.房間衛(wèi)生達不到清潔標準；
D.提供的客房低于標準。

A.接近用餐時間旅游者提出退、換餐
B.口味不和，旅游者堅持退、換餐
C.調換認為不衛(wèi)生的菜
D.想品嘗自己喜歡的菜肴或當地特色風味餐

A.及時
B.把握分寸
C.明確
D.誠懇

A.服飾語
B.手勢語
C.目光語
D.首語