單項(xiàng)選擇題與分析型類型的客戶溝通時(shí)，必須（）。

A、要與之勤交往，站在他的立場(chǎng)考慮問題，配合他，可觸怒對(duì)方
B、要過多強(qiáng)調(diào)自己的主觀意識(shí)，給對(duì)方過大壓力
C、不要被其社交手腕所蒙騙，必須以更強(qiáng)的社交技巧折服他
D、以專業(yè)水準(zhǔn)與其交流，必須表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出


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2.單項(xiàng)選擇題掌握商談（溝通）技巧不包括（）。

A、了解客戶溝通風(fēng)格
B、跟隨自己的溝通風(fēng)格
C、傾聽客戶意見
D、進(jìn)行提問調(diào)查

3.單項(xiàng)選擇題下列報(bào)盤時(shí)應(yīng)該注意的技巧正確的是（）。

A、事后再確定商談的最佳方案，即自己的底線
B、當(dāng)發(fā)盤時(shí)，開始要有一定的底線，不留任何協(xié)商的余地
C、無論是發(fā)盤還是接盤，都要準(zhǔn)備好為銀行的提議陳述理由
D、要抓住機(jī)會(huì)立即接受對(duì)方的第一次發(fā)盤

4.單項(xiàng)選擇題金融產(chǎn)品介紹的關(guān)鍵點(diǎn)，是（）。

A、客戶經(jīng)理能否熟練地介紹產(chǎn)品
B、客戶經(jīng)理能否熟練地將金融產(chǎn)品的特性轉(zhuǎn)換成客戶實(shí)在的特殊利益
C、客戶經(jīng)理能否從各種角度發(fā)現(xiàn)金融產(chǎn)品的特性
D、客戶經(jīng)理能否發(fā)現(xiàn)客戶最關(guān)心的利益點(diǎn)

5.單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷客戶并不是（）。

A、盲目地介紹銀行及其產(chǎn)品的具體技術(shù)特征
B、營(yíng)銷你自己的人品
C、營(yíng)銷你自己的形象
D、營(yíng)銷銀行的服務(wù)能給客戶帶來什么利益

6.單項(xiàng)選擇題拜訪時(shí)應(yīng)確立的工作原則不包括（）。

A、投其所好
B、攻其要害
C、動(dòng)其心弦
D、不擇手段

7.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行電話預(yù)約時(shí)，要（）。

A、避免與客戶大聲爭(zhēng)辯，必要時(shí)要配合以生動(dòng)的表情與手勢(shì)
B、注意不要在電話上推銷產(chǎn)品
C、注意信函的格式、長(zhǎng)短、語氣等
D、打電話前無需檢查自己是否處于最佳狀態(tài)

8.單項(xiàng)選擇題信函預(yù)約中約見客戶的效果最好的形式是（）。

A、廣告
B、請(qǐng)柬
C、個(gè)人函件
D、會(huì)議通知

10.單項(xiàng)選擇題下列不屬于委托預(yù)約的是（）。

A、留函代轉(zhuǎn)
B、信件轉(zhuǎn)遞
C、他人代約
D、廣告預(yù)約