單項(xiàng)選擇題具有()溝通風(fēng)格的人擅長(zhǎng)推理,一絲不茍,具有完美主義傾向,嚴(yán)于律己,對(duì)人挑剔,做事按部就班,嚴(yán)謹(jǐn)且循序漸進(jìn),對(duì)數(shù)據(jù)與信息的要求特別高。

A、分析型
B、駕馭型
C、平易型
D、表現(xiàn)型


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1.單項(xiàng)選擇題掌握商談(溝通)技巧不包括()。

A、了解客戶溝通風(fēng)格
B、跟隨自己的溝通風(fēng)格
C、傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)
D、進(jìn)行提問(wèn)調(diào)查

2.單項(xiàng)選擇題下列報(bào)盤時(shí)應(yīng)該注意的技巧正確的是()。

A、事后再確定商談的最佳方案,即自己的底線
B、當(dāng)發(fā)盤時(shí),開(kāi)始要有一定的底線,不留任何協(xié)商的余地
C、無(wú)論是發(fā)盤還是接盤,都要準(zhǔn)備好為銀行的提議陳述理由
D、要抓住機(jī)會(huì)立即接受對(duì)方的第一次發(fā)盤

3.單項(xiàng)選擇題金融產(chǎn)品介紹的關(guān)鍵點(diǎn),是()。

A、客戶經(jīng)理能否熟練地介紹產(chǎn)品
B、客戶經(jīng)理能否熟練地將金融產(chǎn)品的特性轉(zhuǎn)換成客戶實(shí)在的特殊利益
C、客戶經(jīng)理能否從各種角度發(fā)現(xiàn)金融產(chǎn)品的特性
D、客戶經(jīng)理能否發(fā)現(xiàn)客戶最關(guān)心的利益點(diǎn)

4.單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷客戶并不是()。

A、盲目地介紹銀行及其產(chǎn)品的具體技術(shù)特征
B、營(yíng)銷你自己的人品
C、營(yíng)銷你自己的形象
D、營(yíng)銷銀行的服務(wù)能給客戶帶來(lái)什么利益

5.單項(xiàng)選擇題拜訪時(shí)應(yīng)確立的工作原則不包括()。

A、投其所好
B、攻其要害
C、動(dòng)其心弦
D、不擇手段

6.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行電話預(yù)約時(shí),要()。

A、避免與客戶大聲爭(zhēng)辯,必要時(shí)要配合以生動(dòng)的表情與手勢(shì)
B、注意不要在電話上推銷產(chǎn)品
C、注意信函的格式、長(zhǎng)短、語(yǔ)氣等
D、打電話前無(wú)需檢查自己是否處于最佳狀態(tài)

7.單項(xiàng)選擇題信函預(yù)約中約見(jiàn)客戶的效果最好的形式是()。

A、廣告
B、請(qǐng)柬
C、個(gè)人函件
D、會(huì)議通知

9.單項(xiàng)選擇題下列不屬于委托預(yù)約的是()。

A、留函代轉(zhuǎn)
B、信件轉(zhuǎn)遞
C、他人代約
D、廣告預(yù)約

10.單項(xiàng)選擇題()是指客戶經(jīng)理與客戶當(dāng)面談定下次見(jiàn)面的地點(diǎn)、時(shí)間、方式等。

A、面約
B、托約
C、廣告預(yù)約
D、電話預(yù)約