單項選擇題（）是商業(yè)銀行全面業(yè)務滲透和發(fā)展的前提和基礎，是客戶經(jīng)理的主要工作職能。

A、客戶關系管理
B、客戶分類管理
C、客戶差別管理
D、客戶風險管理


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1.單項選擇題商業(yè)銀行應重點加強對優(yōu)質客戶的（）和管理，加強對淘汰客戶的（）管理。

A、風險，服務
B、服務，風險
C、服務，流動性
D、流動性，風險

3.單項選擇題（）是商業(yè)銀行專門從事客戶管理的專職人員。

A、業(yè)務發(fā)展崗
B、審查核準崗
C、客戶經(jīng)理
D、信貸決策崗

5.單項選擇題客戶維護方法中的情感維護是指（）。

A、將客戶進行分層，穩(wěn)住大客戶，穩(wěn)住市場，就能吸納新的目標客戶
B、銀行從參與市場競爭、贏得客戶的角度出發(fā)，要求客戶經(jīng)理以自覺的行為、情感的力量等手段為客戶提供超出其心理預期、超出維護本身價值收益的維護方式
C、集推銷和顧問雙重職業(yè)技能于一身，切實履行推銷與顧問雙重職責的推銷方式
D、銀行員工在工作中不僅要做產(chǎn)品推銷者，更要做友好大使，注重人情味兒，與客戶建立長期、穩(wěn)定的朋友關系

7.單項選擇題客戶維護方法中的超值維護的作用不包括（）。

A、讓客戶得到超常規(guī)的感受
B、讓客戶得到超常規(guī)的服務
C、讓客戶得到超常規(guī)的利益
D、讓客戶得到常規(guī)的利益

8.單項選擇題（）是銀行客戶經(jīng)理改善客戶關系最常用的方式，他們大部分的工作時間都是花在客戶那里的。

A、分層維護
B、上門維護
C、超值維護
D、知識維護

10.單項選擇題下列關于客戶經(jīng)理進行客戶價值分析說法不正確的是（）。

A、客戶經(jīng)理在日常工作中必須定期對客戶價值進行分析
B、客戶價值分析要在充分收集客戶信息資料的基礎上才能進行
C、客戶價值分析只需結合銀行收益這一層面進行分析
D、對客戶價值的分析要形成書面資料存檔，方便印證客戶價值分析的準確性，總結提高客戶價值分析的水平