單項(xiàng)選擇題顧客的需求和期望主要表現(xiàn)不包括（）。

A.物質(zhì)享受
B.精神享受
C.自我實(shí)現(xiàn)需求
D.發(fā)展需求


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2.單項(xiàng)選擇題對(duì)酒店有成見的客人提出投訴的方法往往是（）。[單項(xiàng)選擇題]）[單選題]*

A.真誠(chéng)的
B.友好的
C.隨意的
D.偏激的

3.單項(xiàng)選擇題開門打掃衛(wèi)生的意義表述錯(cuò)誤的有（）。

A.表示該客房正在清掃
B.防止意外事故的發(fā)生
C.有利于通風(fēng)換氣
D.方便客人進(jìn)出

4.單項(xiàng)選擇題員工通道地面的材質(zhì)通常是（）。

A.大理石地面
B.混凝土地面
C.水磨石地面
D.木質(zhì)地面

最新試題

VIP用房衛(wèi)生間配備的低值消耗品中，面巾要求是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

不屬于樓層庫(kù)房物品配備存量表格內(nèi)容的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房?jī)?nèi)擺設(shè)的多次性消耗品包括（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

樓層固定物品報(bào)損程序通常是（）再作處理。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房房門上掛著“請(qǐng)勿打擾”燈的原因之一，是因?yàn)椋ǎ?/p>

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房床頭柜抽屜內(nèi)的物品一般配備有（）等。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房服務(wù)員要領(lǐng)取客用品，先填寫好“樓層客用物品申領(lǐng)單”，并由（）簽名。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房發(fā)生火情，當(dāng)班服務(wù)員電話報(bào)警，需說明（）、燃燒物、火勢(shì)、有無人員傷亡，報(bào)警者的姓名等情況。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

樓層庫(kù)房存放要求，配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標(biāo)明，并貼在庫(kù)房?jī)?nèi)，以供申領(lǐng)和（）時(shí)對(duì)照。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

為了不打擾客人，大部分飯店規(guī)定，可將客人的（）從門縫底下塞入相應(yīng)的客房，但注意不應(yīng)露在門外。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題