電話采訪由于有采訪人員的直接參與，因此其回絕率比較低。

客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）

退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)之一。

風(fēng)險(xiǎn)減少理論認(rèn)為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風(fēng)險(xiǎn)的途徑。

在實(shí)踐中，邊際效用也有可以出現(xiàn)負(fù)值。

一般來說，復(fù)雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價(jià)格較低并且經(jīng)常購買的日常消費(fèi)品中。

當(dāng)客戶將商品買回家后，其購買決策過程即告終止 。

在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評(píng)估中最重要的工作是（）

在采用實(shí)地觀察法進(jìn)行工作分析時(shí)，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。

無論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)問題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。