單項選擇題傳媒咨詢監(jiān)測包括傳統(tǒng)媒體和網絡媒體，其中網絡媒體不包括（）。
A、新浪等影響力打的門戶網站的新聞頁面
B、主要的行業(yè)網站
C、企業(yè)客戶經常光顧的論壇
D、知名報刊
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1.單項選擇題根據(jù)波特競爭力模型，（）是企業(yè)比競爭對手更擅長應對五種競爭力的結果。
A、企業(yè)雙贏
B、成本優(yōu)勢和差異化
C、成本優(yōu)勢和企業(yè)雙贏
D、差異化顯著
2.單項選擇題戰(zhàn)略管理的特點是指導企業(yè)全部活動的是戰(zhàn)略管理，全部管理活動的重點是制定戰(zhàn)略和（）。
A、分析戰(zhàn)略
B、實施戰(zhàn)略
C、戰(zhàn)略任務
D、客戶戰(zhàn)略
3.單項選擇題（）是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個服務步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務的總和。
A、服務流程
B、服務過程
C、服務項目
D、服務信息
4.單項選擇題消費者權益爭議的首選途徑是（）。
A、請求消費者協(xié)會調解
B、向有關行政主管部門申訴
C、提請仲裁
D、協(xié)商和解
5.單項選擇題情緒興奮性低，外部表現(xiàn)少，反映速度慢，屬于（）氣質類型。
A、多血質
B、膽汁質
C、黏液質
D、抑郁質
最新試題
客戶信息收集的方法主要包括（）
題型：多項選擇題
在實踐中，邊際效用也有可以出現(xiàn)負值。
題型：判斷題
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評估中最重要的工作是（）
題型：單項選擇題
影響客戶購買行為的文化因素主要包括（）
題型：多項選擇題
按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
題型：單項選擇題
在采用實地觀察法進行工作分析時，應盡量避免引起被觀察者的注意。
題型：判斷題
為了更好地服務客戶，公司應當仔細記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
題型：判斷題
客戶服務崗位最需要具備的品格素質是（）
題型：單項選擇題
只有能夠保持相對穩(wěn)定的細分市場才能稱之為有效的細分市場。
題型：判斷題
通過對任職者行為活動及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）
題型：單項選擇題