單項選擇題（）是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個服務步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務的總和。

A、服務流程
B、服務過程
C、服務項目
D、服務信息


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1.單項選擇題消費者權益爭議的首選途徑是（）。

A、請求消費者協(xié)會調解
B、向有關行政主管部門申訴
C、提請仲裁
D、協(xié)商和解

2.單項選擇題情緒興奮性低，外部表現(xiàn)少，反映速度慢，屬于（）氣質類型。

A、多血質
B、膽汁質
C、黏液質
D、抑郁質

3.單項選擇題世界上第一個心理學實驗室是由（）1879年在德國萊比錫大學建立的。

A、馬斯洛
B、馮特
C、弗洛伊德
D、赫爾巴特

5.單項選擇題利用MicrosoftOfficePowerPoint能夠（）。

A、利用公式和函數(shù)對數(shù)據(jù)進行各種復雜的運算
B、對表格中的數(shù)據(jù)進行管理、分析和匯總
C、制作出集文字、圖形、圖像、聲音及視頻剪輯等多媒體對象于一體的演示文稿
D、給文檔加腳注尾注