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單項選擇題成功的管理沒有模式，只有（）。

A、方法
B、思路
C、信心
D、正確的戰(zhàn)略

1.單項選擇題（）是指縱向上工作的深化，是工作內(nèi)容和責(zé)任層次上的改變。通過讓員工更加完整、更加有責(zé)任心的去進(jìn)行工作，使員工得到工作本身的激勵和成就感。

A、工作擴(kuò)大化
B、工作豐富化
C、工作輪換
D、工作團(tuán)隊化

2.單項選擇題（）是危機(jī)公關(guān)的第一步。

A、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制
B、擬定危機(jī)管理計劃
C、建立新聞發(fā)言人制度
D、分析危機(jī)信息

3.單項選擇題（）—般是通過進(jìn)行廣泛的市場調(diào)查來研究分析客戶的需求和購買心理的特點，在向客戶銷售之前，采用多種方法來吸引客戶的注意和興趣，激發(fā)客戶的購買欲望而提供的一系列服務(wù)。

A、分析危機(jī)信息
B、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制
C、組建危機(jī)管理機(jī)構(gòu)
D、進(jìn)行危機(jī)檢測

4.單項選擇題通過內(nèi)部資源整合間接引導(dǎo)客戶資源整合的方式不包括（）。

A、通過人力資源整合引導(dǎo)客戶資源整合
B、通過業(yè)務(wù)資源整合引導(dǎo)客戶資源整合
C、通過文化資源整合引導(dǎo)客戶資源整合
D、通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整合客戶資源

5.單項選擇題戰(zhàn)略服務(wù)應(yīng)聚焦在（）。

A、客戶至上
B、客戶永遠(yuǎn)是對的
C、一切為了客戶
D、以上都正確