多項選擇題客戶資料的使用原則主要包括（）
A.動態(tài)管理
B.突出重點
C.靈活運用
D.專人負責(zé)
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1.多項選擇題影響客戶購買行為的文化因素主要包括（）
A.文化
B.亞文化
C.家族文化
D.社會階層
2.多項選擇題客戶信息收集的方法主要包括（）
A.現(xiàn)場采訪
B.資料查閱
C.電話采訪
D.問卷調(diào)查
3.多項選擇題客戶的原始資料來源主要包括（）
A.企業(yè)檔案
B.商會資料
C.調(diào)查人員自有資料
D.圖書館資料
4.多項選擇題客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個步驟構(gòu)成（）
A.預(yù)約服務(wù)
B.售前服務(wù)
C.售中服務(wù)
D.售后服務(wù)
5.多項選擇題客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
A.問卷調(diào)查法
B.實地觀察法
C.面談法
D.工作日志法
最新試題
無論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進一步認識問題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。
題型：判斷題
一般來說，復(fù)雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價格較低并且經(jīng)常購買的日常消費品中。
題型：判斷題
影響客戶購買行為的文化因素主要包括（）
題型：多項選擇題
退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)之一。
題型：判斷題
客戶信息收集的方法主要包括（）
題型：多項選擇題
典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對象進行調(diào)查，因此可以互相替代。
題型：判斷題
以下哪幾項是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容（）
題型：多項選擇題
按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
題型：單項選擇題
市場細分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）
題型：多項選擇題
在實踐中，邊際效用也有可以出現(xiàn)負值。
題型：判斷題