多項選擇題流程實施與控制的關(guān)鍵包括（）。

A.從客戶滿意做起，以客戶的需求來決定地點選址布置、服務(wù)程度和方法
B.謀求流程的高效能，而不是個別職能的高效能
C.排除因分工產(chǎn)生的分歧
D.縮短流程執(zhí)行周期，迅速完成服務(wù)，增強應(yīng)變能力
E.超越企業(yè)界限，將企業(yè)內(nèi)外部改革納入企業(yè)流程，運用計算機網(wǎng)絡(luò)來減少協(xié)調(diào)成本


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1.多項選擇題創(chuàng)新對企事業(yè)和個人發(fā)展的作用表現(xiàn)在（）。

A、企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力
B、企事業(yè)競爭取勝的重要手段
C、個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素
D、增強企業(yè)的凝聚力
E、個人提高自身職業(yè)道德水平的重要條件

2.多項選擇題售中服務(wù)是銷售過程中所提供的服務(wù)，主要包括（）。

A、向客戶傳授知識
B、提供咨詢
C、提供多種方便
D、提供代辦業(yè)務(wù)
E、操作示范表演

3.多項選擇題成功應(yīng)對危機，企業(yè)一定要做好組織上的準(zhǔn)備，企業(yè)通過（）來組建危機管理機構(gòu)。

A、擬定危機管理計劃
B、對員工進(jìn)行危機管理培訓(xùn)和演習(xí)
C、建立新聞發(fā)言人制度
D、對公司財務(wù)狀況進(jìn)行審計
E、對高管進(jìn)行審核

4.多項選擇題下列選項中屬于客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序有（）。

A、分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式
B、根據(jù)所選的組織結(jié)構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不同相對獨立的部門
C、為各個部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織機構(gòu)設(shè)置
D、將各個部門組合起來，形成特定的組織結(jié)構(gòu)
E、根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

5.多項選擇題客戶交易決策意志過程的初始階段包括（）。

A、目的的確定
B、購買動機的取舍
C、購買方式的選擇
D、購買計劃的制定
E、購買計劃的執(zhí)行