多項選擇題影響服務體驗的關(guān)鍵因素包括（）。

A、專業(yè)的人員
B、方便
C、讓客戶得到滿足
D、價格最低
E、受到重視


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1.單項選擇題關(guān)于服務要有彈性，下列說法錯誤的是（）。

A、服務有很多難以衡量的東西，很難百分之百地追求精確
B、由于客戶的期望是有彈性的，因此服務也須根據(jù)客戶的期望做出改變
C、企業(yè)可以用彈性的服務來增加不同客戶的滿意度
D、彈性服務使企業(yè)有時不一定要百分之百地兌現(xiàn)對客戶的承諾

2.多項選擇題戰(zhàn)略服務應聚焦在（）。

A、客戶至上
B、客戶永遠是對的
C、一切為了客戶
D、個性化服務
E、低成本服務

3.多項選擇題客戶服務制度的修正和補充，主要依賴于（）。

A、一線服務人員
B、客戶
C、管理人員
D、管理顧問
E、政府政策

4.多項選擇題客戶服務流程包括（）階段。

A、起始
B、中間
C、終結(jié)
D、更新
E、反饋

5.單項選擇題企業(yè)通過內(nèi)部資源整合間接引導客戶資源整合的具體方式包括（）業(yè)務整合和文化整合。

A、組織整合
B、人力資源整合
C、客戶數(shù)據(jù)庫整合
D、價值觀整合