單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的微觀環(huán)境包括行業(yè)性質(zhì)和能力、競(jìng)爭(zhēng)狀況和（）等。

A、生產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷
B、研究與開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷
C、供應(yīng)商、中間商
D、研究與開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)出現(xiàn)下列哪種情形時(shí)，合同仍然有效（）。

A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同、損害國(guó)家利益
B、惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益
C、以合法形式掩蓋非法目的
D、合同一方出現(xiàn)違約行為

3.單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)是指對(duì)某項(xiàng)商品或勞務(wù)具有需求的所有（）。

A、個(gè)性消費(fèi)者
B、生產(chǎn)者
C、社會(huì)集團(tuán)
D、現(xiàn)實(shí)與潛在購(gòu)買者

4.單項(xiàng)選擇題最基本的，又是比較簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)形式是（）。

A.直線型組織結(jié)構(gòu)
B.職能型組織結(jié)構(gòu)
C.直線參謀型組織結(jié)構(gòu)
D.矩陣型組織結(jié)構(gòu)

5.單項(xiàng)選擇題（）的發(fā)展程度，往往標(biāo)志著一個(gè)國(guó)家現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平和經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)弱的狀況。

A、資源密集型企業(yè)
B、技術(shù)密集型企業(yè)
C、勞動(dòng)密集型企業(yè)
D、知識(shí)密集型企業(yè)