單項(xiàng)選擇題最基本的，又是比較簡單的結(jié)構(gòu)形式是（）。

A.直線型組織結(jié)構(gòu)
B.職能型組織結(jié)構(gòu)
C.直線參謀型組織結(jié)構(gòu)
D.矩陣型組織結(jié)構(gòu)


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1.單項(xiàng)選擇題（）的發(fā)展程度，往往標(biāo)志著一個(gè)國家現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平和經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)弱的狀況。

A、資源密集型企業(yè)
B、技術(shù)密集型企業(yè)
C、勞動密集型企業(yè)
D、知識密集型企業(yè)

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)屬于從按客戶在服務(wù)鏈中所處的位置劃分的客戶群有（）。

A、經(jīng)濟(jì)型客戶
B、關(guān)鍵客戶
C、中間商客戶
D、特殊客戶

3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)屬于從市場營銷的角度劃分的客戶群的有（）。

A、經(jīng)濟(jì)型客戶
B、常規(guī)客戶
C、潛力客戶
D、臨時(shí)客戶

4.單項(xiàng)選擇題以下對“客戶”的理解正確的是（）。

A、客戶一定是用戶
B、客戶一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者
C、客戶一定只在公司之外
D、客戶不一定是用戶

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)師的職業(yè)道德是其在對客戶服務(wù)活動實(shí)施管理的過程中應(yīng)遵循的（）、道德情操與道德品質(zhì)的總和。

A、道德評價(jià)
B、職業(yè)道德
C、道德準(zhǔn)則
D、社會風(fēng)尚