多項(xiàng)選擇題危機(jī)處理對(duì)策中，針對(duì)受害者的對(duì)策包括（）。

A、派專人與受害者接觸，了解受害者的需求和情況，安撫受害者的情緒
B、確定責(zé)任方面的承諾內(nèi)容與方式
C、制定損失賠償方案，包括補(bǔ)償方法與標(biāo)準(zhǔn)
D、制定善后工作方案
E、制定挽回影響和完善企業(yè)形象的工作方案與措施


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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)在建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制時(shí)，主要從以下哪三個(gè)方面考慮（）。

A、客戶方面
B、新聞傳媒方面
C、社會(huì)公眾方面
D、企業(yè)員工方面
E、企業(yè)高管方面

2.多項(xiàng)選擇題危機(jī)處理對(duì)策中，針對(duì)相關(guān)責(zé)任人的對(duì)策不正確的是（）。

A、在明確責(zé)任的前提下，果斷地、合理合法地對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理
B、注意平衡，把握好分寸，以防引起企業(yè)內(nèi)部高層人士的你爭(zhēng)我斗
C、對(duì)相關(guān)責(zé)任人遷就護(hù)短，保護(hù)企業(yè)自身的利益
D、一棒子打死，不管企業(yè)遭受多大的損失，都堅(jiān)決不再任用相關(guān)負(fù)責(zé)人
E、如果受害者和公眾沒(méi)有要求對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理，則企業(yè)不采取行動(dòng)

3.多項(xiàng)選擇題危機(jī)處理應(yīng)該把握的原則包括（）。

A、承擔(dān)責(zé)任原則
B、速度第一原則
C、權(quán)威認(rèn)證原則
D、系統(tǒng)運(yùn)行原則
E、真誠(chéng)溝通原則

4.多項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，要分析組織結(jié)構(gòu)的影響，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式，下列選項(xiàng)屬于影響因素的有（）。

A、企業(yè)環(huán)境
B、企業(yè)規(guī)模
C、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
D、信息溝通
E、客戶資源

5.多項(xiàng)選擇題我國(guó)企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)的變革實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，下列選項(xiàng)中屬于我國(guó)客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則的有（）。

A、便于領(lǐng)導(dǎo)原則
B、專業(yè)分工和協(xié)作原則
C、有效管理幅度原則
D、職權(quán)與職責(zé)對(duì)等原則
E、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則