單項選擇題危機處理對策中，針對相關(guān)負責人對策的制定應(yīng)該（）。

A、注意平衡，把握好分寸，防止軍心不穩(wěn)時的內(nèi)部高層人士出現(xiàn)內(nèi)訌
B、姑息遷就，面對民憤應(yīng)該保全企業(yè)的利益
C、不用和責任當事人進行溝通，應(yīng)該直接處罰
D、就算當事人一直表現(xiàn)很好，對企業(yè)也非常重要，也不能采取折中的方案


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1.單項選擇題危機處理的速度第一原則不包括（）。

A、公關(guān)人員要迅速做出反應(yīng)
B、企業(yè)應(yīng)該積極坦誠的與公眾溝通，爭取專家的幫助和公眾的支持和諒解
C、果斷進行處理
D、贏得了時間就等于贏得了形象

2.單項選擇題危機處理的承擔責任原則不包括（）。

A、不論誰是誰非，要勇于承擔責任
B、企業(yè)應(yīng)該積極坦誠地與公眾溝通，爭取專家的幫助和公眾的支持和諒解
C、不埋怨，不尋找客觀理由
D、不要企圖推卸責任

3.單項選擇題以下關(guān)于企業(yè)制定危機預(yù)警機制的說法中，正確的是（）。

A、企業(yè)在制定危機預(yù)警機制時，只需要考慮自身的內(nèi)部環(huán)境即可
B、企業(yè)要預(yù)測可能出問題的環(huán)節(jié)，對癥下藥，制定相應(yīng)公關(guān)措施
C、企業(yè)制定的措施無需考慮措施的可操作性
D、企業(yè)面臨的危機是各種各樣的，因此企業(yè)制定危機預(yù)警機制的意義不大

4.單項選擇題以下不屬于危機基本特點的是（）。

A、突然性
B、欲望性
C、聚眾性
D、控制性

5.單項選擇題客戶服務(wù)危機管理的第一步是（）。

A、進行危機處理
B、組織危機管理機構(gòu)
C、建立危機預(yù)警機制
D、分析危機信息