A、進(jìn)行危機(jī)處理
B、組織危機(jī)管理機(jī)構(gòu)
C、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制
D、分析危機(jī)信息
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A、目標(biāo)原則
B、目標(biāo)一致原則
C、效率原則
D、分工原則
A、框架設(shè)計(jì)
B、路線設(shè)計(jì)
C、人員協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)
D、價(jià)值設(shè)計(jì)
A、與客戶同行
B、查看流程圖
C、了解客戶需求
D、記錄客戶需求
A、提供咨詢
B、社會(huì)公關(guān)
C、客戶類別
D、操作示范表演
A、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研
B、確定客戶服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C、按照客戶服務(wù)工作所需的技能，招聘并培訓(xùn)服務(wù)人員
D、了解員工對(duì)本企業(yè)的作用
最新試題
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成（）
在采用實(shí)地觀察法進(jìn)行工作分析時(shí)，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。
以下哪一項(xiàng)不是有效進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）
按客戶在購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
與其他客戶信息收集方法相比，電話采訪的主要缺點(diǎn)是（）
以下哪一項(xiàng)不是客戶資料使用過程中應(yīng)堅(jiān)持的原則？（）
典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，因此可以互相替代。
以下哪幾項(xiàng)是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容（）
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評(píng)估中最重要的工作是（）
評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)時(shí)必須考慮到細(xì)分市場(chǎng)的要求是否與公司的目標(biāo)與資源相匹配。