單項選擇題以下關于企業(yè)制定危機預警機制的說法中，正確的是（）。

A、企業(yè)在制定危機預警機制時，只需要考慮自身的內(nèi)部環(huán)境即可
B、企業(yè)要預測可能出問題的環(huán)節(jié)，對癥下藥，制定相應公關措施
C、企業(yè)制定的措施無需考慮措施的可操作性
D、企業(yè)面臨的危機是各種各樣的，因此企業(yè)制定危機預警機制的意義不大


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1.單項選擇題以下不屬于危機基本特點的是（）。

A、突然性
B、欲望性
C、聚眾性
D、控制性

2.單項選擇題客戶服務危機管理的第一步是（）。

A、進行危機處理
B、組織危機管理機構
C、建立危機預警機制
D、分析危機信息

3.單項選擇題下列選項中屬于管理學家厄威克提出的客戶服務組織結構設計的原則有（）。

A、目標原則
B、目標一致原則
C、效率原則
D、分工原則

4.單項選擇題下列選項中屬于客戶服務組織結構設計的主要內(nèi)容的有（）。

A、框架設計
B、路線設計
C、人員協(xié)調(diào)設計
D、價值設計

5.單項選擇題下列選項中屬于流程圖的設計方法的是（）。

A、與客戶同行
B、查看流程圖
C、了解客戶需求
D、記錄客戶需求