A、—線服務(wù)人員
B、專家
C、顧問
D、客戶
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A、上門服務(wù)流程
B、溝通流程
C、服務(wù)流程
D、售后服務(wù)流程
A、客戶的參與
B、專家的建議
C、企業(yè)的研發(fā)
D、員工的設(shè)計(jì)
A、總體經(jīng)營戰(zhàn)略
B、總體競(jìng)爭戰(zhàn)略
C、客戶服務(wù)活動(dòng)
D、客戶關(guān)系管理活動(dòng)
A、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是千變?nèi)f化的
B、服務(wù)很難做到標(biāo)準(zhǔn)化
C、服務(wù)彈性可以平衡客戶的不滿
D、客戶的期望是有彈性的
A、客戶服務(wù)創(chuàng)新要大膽推測(cè)，引導(dǎo)一種新的消費(fèi)潮流
B、客戶服務(wù)創(chuàng)新的重要途徑之一是依賴客戶服務(wù)人員的素質(zhì)的不斷提高
C、客戶服務(wù)創(chuàng)新需要制度的支撐
D、客戶服務(wù)創(chuàng)新需要營造有利的企業(yè)文化
最新試題
評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)時(shí)必須考慮到細(xì)分市場(chǎng)的要求是否與公司的目標(biāo)與資源相匹配。
只有能夠保持相對(duì)穩(wěn)定的細(xì)分市場(chǎng)才能稱之為有效的細(xì)分市場(chǎng)。
當(dāng)客戶將商品買回家后，其購買決策過程即告終止 。
無論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)問題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。
以下哪幾項(xiàng)是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容（）
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評(píng)估中最重要的工作是（）
風(fēng)險(xiǎn)減少理論認(rèn)為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風(fēng)險(xiǎn)的途徑。
影響客戶購買行為的文化因素主要包括（）
按客戶在購買現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
有效的細(xì)分市場(chǎng)必須是市場(chǎng)的空白點(diǎn)。