單項(xiàng)選擇題以下不屬于客戶(hù)服務(wù)設(shè)計(jì)工作的主要任務(wù)的是（）。

A、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研
B、增刪客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目
C、了解員工對(duì)本企業(yè)的作用
D、確定服務(wù)技術(shù)、員工配備、操作程序和自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)，使各項(xiàng)目服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)


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1.單項(xiàng)選擇題分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)和定位、（）和管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程的主要步驟。

A、設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合
B、制定產(chǎn)品價(jià)格
C、選擇分析渠道
D、設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合

2.單項(xiàng)選擇題以下屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)的是（）。

A、IT行業(yè)
B、副業(yè)企業(yè)
C、漁業(yè)企業(yè)
D、日用百貨

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶(hù)服務(wù)管理應(yīng)遵循的原則，以下說(shuō)法不正確的是（）。

A、明確團(tuán)隊(duì)中各崗位的職能
B、制作工作流程
C、加強(qiáng)信息溝通與合作
D、不必得到核心管理層的支持

4.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的崗位設(shè)置包括（）。

A、設(shè)置崗位結(jié)構(gòu)
B、崗位要求
C、崗位分類(lèi)
D、崗位管理
E、崗位原則

5.多項(xiàng)選擇題企業(yè)在制定危機(jī)預(yù)警機(jī)制時(shí)，要考慮社會(huì)公眾方面的因素，其中主要包括（）。

A、政府
B、社區(qū)
C、公眾
D、員工
E、媒體