單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中屬于管理學(xué)家厄威克提出的客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則有（）。

A、授權(quán)原則
B、目標(biāo)一致原則
C、職責(zé)原則
D、職責(zé)的絕對(duì)性原則


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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中屬于流程實(shí)施與控制的關(guān)鍵的是（）。

A、謀求流程的高效能，而不是個(gè)別職能的髙效能
B、從一線員工哪里獲得幫助、建議和有關(guān)反饋信息
C、與客戶密切聯(lián)系
D、依靠制定的流程圖

2.單項(xiàng)選擇題（）是對(duì)作業(yè)步驟的描述，它是一張順序圖，說(shuō)明各個(gè)運(yùn)作步驟之間的關(guān)系或運(yùn)作關(guān)系。

A、服務(wù)流程圖
B、服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖
C、信息流程圖
D、服務(wù)信息曲線圖

3.單項(xiàng)選擇題每個(gè)企業(yè)都應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)設(shè)計(jì)客戶服務(wù)工作，下列屬于影響客戶服務(wù)設(shè)計(jì)的因素有（）。

A、業(yè)務(wù)提供
B、社會(huì)公關(guān)
C、客戶購(gòu)買(mǎi)頻率
D、操作示范表演

4.單項(xiàng)選擇題以下不屬于客戶服務(wù)設(shè)計(jì)工作的主要任務(wù)的是（）。

A、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研
B、增刪客戶服務(wù)項(xiàng)目
C、了解員工對(duì)本企業(yè)的作用
D、確定服務(wù)技術(shù)、員工配備、操作程序和自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)，使各項(xiàng)目服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

5.單項(xiàng)選擇題分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)和定位、（）和管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程的主要步驟。

A、設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合
B、制定產(chǎn)品價(jià)格
C、選擇分析渠道
D、設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合