單項(xiàng)選擇題使活動(dòng)流動(dòng)屬于（）。
A、六西格瑪法
B、精益方法
C、約束理論
D、上述都不屬于
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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)不屬于顧客導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)的是（）。
A、顧客滿意度調(diào)查
B、現(xiàn)有顧客保留率
C、市場(chǎng)占有率
D、員工滿意度
2.單項(xiàng)選擇題經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）公式中，Ct—1代表的是（）。
A、公司在t時(shí)間階段使用該資產(chǎn)獲得的實(shí)際收益
B、公司在第t吋間階段創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)增加值大小
C、單位資產(chǎn)的使用成本
D、t時(shí)間階段初使用的資產(chǎn)凈值
3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)估的方法中，以表評(píng)估評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，75分以上屬于（）。
A、極好
B、不錯(cuò)
C、尚可
D、稍差
4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)不屬于普通的服務(wù)質(zhì)量的是（）。
A、對(duì)忐忑不安的客戶要體諒
B、親自幫助客戶
C、在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)所有客戶的電話
D、迅速地回電話
5.單項(xiàng)選擇題績(jī)效評(píng)估是一種正式的員工評(píng)估制度，它是通過(guò)系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的（）和工作結(jié)果。
A、工作準(zhǔn)則
B、工作狀態(tài)
C、工作態(tài)度
D、工作行為
最新試題
市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在客戶信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
邊際效用的大小與人的需求強(qiáng)弱成正比。
題型：判斷題
調(diào)查報(bào)告主要是對(duì)現(xiàn)狀的描述，不應(yīng)當(dāng)也不需要提出改善建議。
題型：判斷題
電話采訪由于有采訪人員的直接參與，因此其回絕率比較低。
題型：判斷題
客戶信用管理是以下哪個(gè)崗位的主要職責(zé)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
影響客戶購(gòu)買(mǎi)行為的文化因素主要包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)時(shí)必須考慮到細(xì)分市場(chǎng)的要求是否與公司的目標(biāo)與資源相匹配。
題型：判斷題