單項選擇題經濟增加值（EVA）公式中，Ct—1代表的是（）。

A、公司在t時間階段使用該資產獲得的實際收益
B、公司在第t吋間階段創(chuàng)造的經濟增加值大小
C、單位資產的使用成本
D、t時間階段初使用的資產凈值


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1.單項選擇題客戶服務績效評估的方法中，以表評估評分標準當中，75分以上屬于（）。

A、極好
B、不錯
C、尚可
D、稍差

2.單項選擇題下列選項不屬于普通的服務質量的是（）。

A、對忐忑不安的客戶要體諒
B、親自幫助客戶
C、在24小時之內回復所有客戶的電話
D、迅速地回電話

4.單項選擇題（）不是提升項目團隊能力的有效途徑。

A、采用集權制
B、組織團隊學習
C、合理授權
D、加強成員間的溝通

5.單項選擇題當項目成員辦公點距離較遠時，為了他們使關注自己的團隊。此時，項目經理應（）。

A、保證每個團隊成員都使用E-mail作為一種溝通工具
B、命令項目小組服從
C、建立與各個小組進行密切聯(lián)系的統(tǒng)一溝通方式和渠道
D、向團隊成員提供溝通技術并命令對其的使用